Reklamasjon
Her finner du informasjon om hvordan installatører og forhandlere sender inn reklamasjoner til Flexit – raskt og forutsigbart.
Slik registrerer du en reklamasjon
Reklamasjoner fra profesjonelle aktører registreres i hovedsak via Mine Sider. Her får dere:
- Komplett oversikt over alle aktive og tidligere reklamasjoner
- Mulighet til å legge inn nye saker med nødvendig dokumentasjon
- Varsler og statusoppdateringer underveis
- Tilgang for registrerte kontaktpersoner
Dette må være med i en profesjonell reklamasjon
For å sikre rask behandling trenger vi følgende informasjon fra dere:
- Produktnavn og serienummer
- Alder eller dokumentasjon på levering/installasjon
- Feilbeskrivelse, inkludert eventuell feilkode
- Sluttkundens navn, adresse og kontaktinformasjon
- Installasjonsadresse
- Eventuelle bilder, målinger eller video som underbygger feilen
Komplette og korrekte opplysninger reduserer behandlingstid og sikrer riktig vurdering.
Når er en feil ikke reklamasjon?
Følgende forhold regnes ikke som reklamasjonsberettigede:
- Normal slitasje
- Feil eller mangelfull montering
- Manglende vedlikehold
- Unormalt bruk eller påførte skader
Dersom feilen skyldes slike forhold, vil kostnader for feilsøking og reparasjon bli fakturert innmelder.
Dette sikrer forutsigbarhet i prosessen og tydelig ansvar mellom partene.
Tips for raskere saksgang
For å redusere behandlingstid anbefaler vi:
- Ta bilde av feilsituasjonen og serienummer
- Noter eventuelle avvik i drift eller feilkoder
- Bekreft at grunnventilasjon fungerer som den skal
- Legg ved dokumentasjon på installasjon når relevant
- Informer sluttkunden om videre prosess
Disse punktene bidrar til raskere avklaring og en mer effektiv saksgang.
Relaterte tema
Vil du vite mer?
Utforsk flere artikler som forklarer ventilasjon på en enkel måte,
og finn ut hvilke løsninger som kan være riktige for deg.
